Пакеты расширенной технической поддержки arcserve представляют собой предоплаченные наборы услуг, которые расширяют базовую техническую поддержку arcserve.

1. Содержание работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования arcserve, входящих в пакеты расширенной технической поддержки

В рамках работ по техническому обслуживанию программного обеспечения Исполнитель оказывает Заказчику следующие услуги:

• информационная поддержка;
• консультационная поддержка;
• техническая поддержка.

2. Объем работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования

При выполнении работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования, Исполнитель:

2.1. Обрабатывает неограниченное количество обращений (инцидентов) Заказчика в течение срока выполнения работ по техническому обслуживанию программного обеспечения.

Инцидентом является проблема, возникающая в обслуживаемом программном обеспечении системы резервного копирования arcserve, установленном у Заказчика, которая не может быть решена в текущем порядке техническими специалистами Заказчика.

2.2. Предоставляет последние обновления и изменения программного обеспечения arcserve;

3. Описание работ, входящих в состав работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования

3.1. Информационная поддержка:
предоставление информации о поступлении пакетов обновлений программного обеспечения arcserve, установленного у Заказчика, в соответствии спецификацией купленного пакета расширенной технической поддержки;
предоставление информации о новых, официально объявленных, версиях программного обеспечения arcserve, используемого Заказчиком;

3.2. Консультационная поддержка:
консультации по эксплуатации и развитию системы резервного копирования на базе программного обеспечения arcserve (обращения Заказчика к Исполнителю о возможностях программного продукта для развития системы резервного копирования – СРК);
разъяснение функциональных возможностей и принципов работы программного обеспечения arcserve, установленного у Заказчика (на уровне функциональных возможностей, особенностей эксплуатации и применимости для решения поставленных задач).

3.3. Техническая поддержка:
Выдача рекомендаций по устранению неисправностей (сбоев) в работе программного обеспечения CA ARCserve;


Приобретение пакетов техподдержки

В зависимости от потребностей, покупатель может выбрать один из пяти пакетов расширенной технической поддержки arcserve:

• Пакет "Микро-бизнес (от 1 до 10 серверов)"
• Пакет "Малый бизнес №1 (от 11 до 25 серверов)"
• Пакет "Малый бизнес №2 (от 26 до 50 серверов)"
• Пакет "Средний бизнес (от 51 до 100 серверов)"
• Пакет "Крупный бизнес (от 101 сервера)"